Kognitive Dissonanz

Kognitive Dissonanz ist ein negativer Gefühlszustand, den wir verspüren, wenn wir nicht vereinbare Gedanken, Meinungen, Wünsche oder Absichten haben.

Eine Kognitive Dissonanz kann z.B. auftreten, wenn wir uns für den Kauf eines Produktes entschieden haben und nach dem Kauf Informationen erhalten, die die Richtigkeit unserer Kaufentscheidung in Frage stellen.

Vielleicht haben Sie auch schon einmal die Erfahrung gemacht, dass Sie sich nach langem Recherchieren und Überlegen für den Kauf eines bestimmten Autos entschieden haben. Nachdem Sie den Kaufvertrag endgültig unterschrieben haben, lesen Sie in einer Autozeitung, dass Ihr Autotyp sehr schlecht in einem Autotest abgeschnitten hat.

Was fangen Sie nun mit dieser Informationn an? Sie haben bereits den Kaufvertrag unterschrieben und können ihn nicht rückgängig machen.

Zunächst einmal werden Sie ärgerlich oder verunsichert sein. Nach der Theorie der kognitiven Dissonanz werden Sie dann alles dafür tun, um nicht allzu viele negative Gefühle aufkommen zu lassen. Vielleicht werten Sie die Testergebnisse als nicht zuverlässig ab oder aber suchen nach Vorzügen Ihres neuen Wagens, die im Test nicht erwähnt wurden. Sie rechtfertigen also vor sich und vielleicht auch vor anderen Ihre Kaufentscheidung.

Die Theorie der Kognitiven Dissonanz beschäftigt sich also damit, wie wir nach dem Treffen einer Entscheidung Informationen verarbeiten, die im Widerspruch zu unserer Entscheidung stehen. Zunächst einmal fühlen wir Verunsicherung und Angst. Um diese zu reduzieren, setzen wir unterschiedliche Strategien ein. Wir ändern entweder unser Verhalten, um es mit der Information in Einklang zu bringen, oder ändern unsere Einstellung.

Wir geben z.B. der Information den Vorrang, die unsere Entscheidung als richtig erscheinen lässt, und versuchen die andere Information abzuwerten.